Házirendünk az exkluzív élmény, a biztonság és a fair játék szolgálatában

Kulcselvünk, hogy a Hungarian Venue Hub minden látogatása különleges, mégis kiszámíthatóan magas színvonalú legyen. Ennek érdekében házirendünk a diszkrét luxus, a vendégbiztonság, az etikus játék és a jogkövető működés értékeit ötvözi.

Vendégeinktől és munkatársainktól egyaránt elvárjuk, hogy magatartásukkal hozzájáruljanak az elegáns, nyugodt és inspiráló klubhangulathoz. A Hungarian Venue Hub területére való belépés egyben a házirend teljes körű elfogadását jelenti.

A Hungarian Venue Hub területére történő belépés, valamint a gasztronómiai, póker- és kaszinójellegű szolgáltatások igénybevétele kizárólag 18. életévüket betöltött vendégek számára engedélyezett.

• Minden esetben szigorúan ellenőrizzük a személyazonosságot a beléptetésnél (személyi igazolvány, útlevél vagy jogosítvány).
• A biztonsági szolgálat jogosult a vendég életkorának felülvizsgálatára a tartózkodás teljes ideje alatt.
• Kiskorú vendégek kizárólag a házon kívüli, nyilvános eseményeken vehetnek részt, ahol ezt külön, egyértelműen jelezzük.

Az életkori szabályok megsértése – ideértve a hamis vagy más nevére szóló igazolvány használatát – azonnali kitiltást és szükség esetén jogi lépéseket vonhat maga után.

Mind vendégeinktől, mind csapattagjainktól elvárjuk a kifogástalan, tiszteletteljes és udvarias viselkedést. A Hungarian Venue Hub egy zárt, exkluzív klubtér, ahol semmilyen formában nem toleráljuk az agresszív, kirekesztő vagy másokat bántó magatartást.

• Szóbeli vagy fizikai zaklatás, fenyegetés, megfélemlítés, illetve bármely formájú erőszak azonnali kizárást von maga után.
• Intoleráns, diszkriminatív, gyűlöletkeltő megnyilvánulás – beleértve a nem, vallás, etnikum, orientáció vagy bármely személyes jellemző alapján történő megkülönböztetést – szigorúan tilos.
• A személyzet utasításainak figyelmen kívül hagyása, a házirend nyílt megszegése a klubhoz való jövőbeni hozzáférés korlátozását eredményezheti.

Jogunkban áll, hogy a házirenddel összeegyeztethetetlen magatartást tanúsító vendégeket – a fogyasztás és foglalás aktuális állapotától függetlenül – a helyszínről azonnal eltávolítsuk, a tagságot pedig felülvizsgáljuk.

VIP és privát termeink a Hungarian Venue Hub legexkluzívabb terei, amelyek igénybevétele előzetes helyfoglaláshoz és külön feltételrendszer elfogadásához kötött.

• A foglalás részleteit – időtartam, létszám, szolgáltatási csomag, minimum fogyasztás – minden esetben írásban erősítjük meg.
• Privát esemény esetén a házirend alapelvei változatlanul érvényesek, kiegészülve a rendezvényre szabott külön előírásokkal (pl. fotózási szabályok, hostessek, biztonsági jelenlét).
• A VIP terekben a személyzet diszkrét, de folyamatos jelenléte biztosított, a vendégek és értéktárgyaik védelme érdekében.

Részletes feltételekért és testre szabott ajánlatért kérjük, lépjen kapcsolatba rendezvénykoordinátorainkkal a Rendezvények vagy a Helyfoglalás oldalon keresztül.

A Hungarian Venue Hub kiemelt figyelmet fordít a felelős alkoholfogyasztásra és a komfortos környezet megőrzésére nemdohányzó vendégeink számára is.

• Dohányzás: kizárólag a kijelölt, jól láthatóan megjelölt dohányzóterületeken engedélyezett. A zárt klub- és étteremterekben dohányozni tilos.
• Alkoholfogyasztás: vendégeinket mértékletes fogyasztásra bátorítjuk; erősen ittas állapot esetén jogunkban áll a további alkohol felszolgálását megtagadni.
• Biztonság: ittas, ön- vagy közveszélyes állapotba kerülő vendégeinket személyzetünk köteles figyelmeztetni, szükség esetén pedig a klub elhagyására kérni.

Célunk, hogy a Hungarian Venue Hub az elegáns, tudatos szórakozás színtere maradjon, ahol az élmény sosem megy a biztonság vagy a méltóság rovására.

A Hungarian Venue Hub teljes klub- és étteremterületén kamerarendszerrel támogatott, személyi felügyeletet biztosítunk, a vonatkozó adatvédelmi előírások maradéktalan betartása mellett.

• A központi és kritikus tereket (bejárat, játéktér, főbb közlekedőfolyosók) kamerával figyeljük, a felvételeket jogszerűen, korlátozott ideig tároljuk.
• Biztonsági csapatunk tagjai képzett, tapasztalt szakemberek, akik a lehető legdiszkrétebb módon biztosítják a rendet és a nyugalmat.
• Vendégeink értékeit kérésre kijelölt, zárható széfekben vagy megőrzőben helyezhetik el – erről külön átadás-átvételi szabályzat rendelkezik.
• Minden privát eseményen személyzeti jelenlétet biztosítunk, amely kiterjed a beléptetés, biztonság és koordináció felügyeletére is.

Biztonsági szakembereink jogosultak a belépés, tartózkodás vagy játékban való részvétel megtagadására, ha a vendég állapota vagy viselkedése ezt indokolttá teszi.

Asztalfoglalás, teremhasználat vagy tornán való részvétel kizárólag előzetes regisztrációval lehetséges, az adott szolgáltatáshoz kapcsolódó foglalási feltételek elfogadásával.

• Foglalását a Helyfoglalás oldalon vagy dedikált ügyfélszolgálati csatornáinkon keresztül kezdeményezheti.
• A lemondás határidejéről, módjáról és esetleges díjairól minden esetben egyértelmű, előzetes tájékoztatást adunk visszaigazoló üzenetünkben.
• Késés, meg nem jelenés vagy a létszám jelentős eltérése esetén fenntartjuk a jogot a foglalás módosítására vagy törlésére.
• Versenyek és turnék esetén a nevezés, regisztrációs idősáv és várólista-szabályzat külön dokumentumban kerül rögzítésre.

Minden foglalást a lehető legnagyobb rugalmassággal kezelünk, ugyanakkor a klub működési rendje és az események minősége érdekében következetesen érvényesítjük a lemondási szabályokat.

Minden vendégpanaszt, észrevételt és javaslatot komolyan veszünk, hiszen ezek elengedhetetlenek szolgáltatásaink folyamatos fejlesztéséhez.

• Panaszát jelezheti személyesen az ügyeletes menedzsernek, a fogadó host/hostess csapatnak vagy dedikált ügyfélszolgálati munkatársunknak.
• Kérjük, hogy panaszát a lehető legrészletesebben ismertesse, hogy az esetet gyorsan, tárgyszerűen kivizsgálhassuk.
• Írásos panaszát észrevételi csatornáinkon keresztül (pl. e-mail) is benyújthatja – ezek kezelésére belső SLA vonatkozik.

Visszajelzései alapján minden esetben konkrét intézkedéseket foganatosítunk, és lehetőség szerint tájékoztatjuk az érintett vendéget a megtett lépésekről. Célunk, hogy a Hungarian Venue Hub minden látogatása pozitív, hosszú távú élmény maradjon.

A Hungarian Venue Hub működése során maradéktalanul betartja a vonatkozó magyar és uniós jogszabályokat, beleértve az adatkezelésre, a szerencsejáték-szolgáltatásokra, a munkavédelemre és a fogyasztóvédelemre vonatkozó előírásokat.

• Adatkezelési gyakorlatunk GDPR-kompatibilis; kizárólag a szolgáltatásnyújtáshoz szükséges adatokat gyűjtjük és kezeljük, átlátható jogalapok mentén.
• Részletes adatkezelési tájékoztatónk és jogérvényesítési útmutatónk elérhető a Privacy Policy és a Cookie Policy oldalakon.
• Általános szerződési feltételeink és klubtagsági szabályzatunk a Terms and Conditions oldalon érhetők el.
• Jogkövető működésünk érdekében folyamatosan frissítjük belső szabályzatainkat, auditáljuk folyamainkat és oktatjuk kollégáinkat.

Integritásunk záloga, hogy a Hungarian Venue Hub minden működési területen a korrekt, átlátható és jogszerű megoldásokat részesíti előnyben – a vendégélmény és a biztonság elsődlegességével.